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PERGUNTAS MAIS FREQUENTES SOBRE A BILHETAGEM ELETRÔNICA (f.a.q.)
Se desejar, acesse nosso glossário clicando aqui.
1 - O cartão eletrônico GUARUPASSE pode ser usado em qualquer ônibus?
2 - O cartão vai ser cobrado?
3 - Se o cartão for roubado, extraviado ou perdido o que devo fazer? É possível a recuperação dos créditos?
4 - Como recarregar o cartão Eletrônico Guarupasse de estudante ou professor?
5 - Como posso saber o saldo do meu cartão?
6 - Outra pessoa poderá usar meu cartão?
7 - Quantas vezes pode-se comprar créditos escolares no mês?
8 - Posso comprar a quantidade que quiser no mês, em caso de estudante?
9 - Na data da próxima compra, o meu saldo do cartão será somado com a nova cota adquirida ou preciso esperar que os créditos acabem para poder recarregar o GUARUPASSE?
10 - Como usar o Guarupasse Estudante?
11 - Como usar o Guarupasse Gratuidade? Qual a validade do meu Cartão?
12 - Como usar o Guarupasse Vale Transporte?
13 - Como carregar o meu Cartão Eletrônico GUARUPASSE Vale-Transporte?
14 - Após a liberação da catraca, há limite de tempo para girá-la? Se houver, o que acontece se ela não for girada dentro do tempo limite?
15 - É preciso mostrar a carteirinha também ao cobrador?
16 - Quais os tipos de cuidado que devo ter com o Guarupasse? Ele descarregará se estiver próximo á algum equipamento eletro-eletrônico?
17 - O que fazer quando o cartão eletrônico não liberar a catraca, estando este talvez bloqueado, danificado ou morto (chip queimado)?
19 - Em quais ônibus/vans, o cartão Municipal VT será aceito?
20 - Existirá um Cartão Metropolitano VT? Em quais ônibus/vans, o Cartão Metropolitano VT será aceito?
22 - Sou morador de Arujá, como faço para adquirir o Cartão VT Metropolitano?
23 - Todos os usuários que possuem o Cartão VT Municipal, terão que fazer outro Cartão VT Metropolitano, ou posso utilizar um único cartão nos dois sistemas.
24 - As empresas compradoras de VT, terão que solicitar 2 arquivos para efetuar a recarga do Municipal e do Metropolitano?
25 - Como será efetuada a recarga?
26 - Qual o valor da 2º via do Cartão VT Metropolitano?
27 - O passe papel VT EMTU, continuará sendo aceito nos Ônibus Metropolitanos?
28 - A Guarupas emitirá o cartão Gratuidade e Deficiente para as linhas Metropolitanas?
29 - Tenho o cartão Gratuidade e Deficiente do município de Guarulhos, eu posso utilizá-los nas linhas Metropolitanas?
30 - A Guarupas emitirá um cartão Idoso Metropolitano?
31 - Sou Estudante Metropolitano, como posso adquirir o cartão?/
32 - Sou Estudante Metropolitano, porém moro em Arujá, como faço para adquirir o cartão?
33 - Sou Estudante Metropolitano, posso utilizar meu cartão nos ônibus municipais?
34 - Sou Estudante, e utilizo os sistemas Municipal e Metropolitano, posso utilizar um único cartão para os dois sistemas?
35 - Qual o valor da 2º via do Cartão Estudante Metropolitano?
[1] R.: Sim desde que haja crédito no cartão e seja utilizado nas linhas municipais das empresas:
Empresa de Ônibus Guarulhos
Empresa de Ônibus Vila Galvão
Guarulhos Transportes
Transguarulhense
Viação Transdutra
Viação Atual
Viação Arujá
[2] R.: Não, todos os usuários de VT, estudantes, professores, gratuidades, receberão a primeira via gratuitamente, mediante a assinatura de contrato de recebimento.
[3] R.: Em caso de perda, extravio ou roubo do cartão, o usuário, no caso do Estudante, Gratuidade e Professor, deverá informar imediatamente o ocorrido ligando para a central de atendimento (0800-559499) ou pessoalmente na GUARUPAS (Rua Silvestre Vasconcelos Calmon, 136). Com relação aos usuários de VT, os mesmos deverão comunicar as suas empresas para que elas informem a GUARUPAS sobre o fato.
De imediato a GUARUPAS enviará para todas os ônibus o bloqueio daquele cartão no sistema impedindo sua utilização. A GUARUPAS terá 72 horas para esta informação para todo o sistema.
Após este prazo, o usuário deverá se dirigir à GUARUPAS para retirar um novo cartão com os créditos remanescentes, mediante a apresentação do Boletim de Ocorrência e o pagamento da taxa para emissão da segunda via ..
[4] R.: Basta levar o seu cartão GUARUPASSE, a carteirinha do passe escolar municipal carimbada relativa ao mês da compra e RG original à Guarupas e pagar o valor da cota de 50 passagens.
[5] R.: Os usuários poderão verificar o saldo no momento da sua utilização no Validador do ônibus. A GUARUPAS possue um equipamento que também efetua consulta do saldo.
[6] R.: Não, o Guarupasse (cartão eletrônico) é pessoal e intransferível, inclusive no caso dos estudantes, professores e gratuidades, os cobradores e/ou motoristas farão a conferência da foto do usuário para a liberação do mesmo na catraca.
[7] R.: Apenas 1 (uma) vez por mês decorridos 30(trinta) dias da data da última compra.
[8] R.: Não, só será vendida a cota de 50 (cinqüenta) créditos.
[9] R.: Não é preciso esperar que acabem os créditos restantes para recarregá-lo . O crédito carregado será acumulado ao crédito que restava no cartão.
Exemplo: Chegou o dia da recarga e tenho um saldo restante de R$ 10,00 no Guarupasse. Recarreguei com o valor de R$ 42,50 e o meu saldo agora será R$ 52,50.
[10] R.: Apresente o cartão ao motorista e/ou cobrador para conferência de foto, em seguida aproxime seu cartão ao validador por alguns segundos e logo aparecerá no visor o saldo restante do cartão e a catraca será liberada para a passagem do usuário.
[11] R.: Apresente o cartão ao cobrador para conferência de foto, em seguida aproxime seu cartão ao validador por alguns segundos e logo a catraca será liberada para a passagem do usuário. Você deverá revalidar no mês de seu nascimento, anualmente.
[12] R.: Aproxime o cartão ao validador por alguns segundos e logo aparecerá o saldo restante do cartão e a catraca será liberada em seguida para a passagem do usuário.
[13] R.:A sua empresa irá adquirir a quantidade necessária de passagens diretamente na GUARUPAS e informar a data desejada para que seja disponibilizada a recarga embarcada. O usuário de VT em posse do seu cartão na data solicitada ao aproxinmar o seu cartão no Validador, o mesmo indicará no Visor que efetuou a recarga de XX reais. O usuário irá aproximar novamente o seu cartão GUARUPASSE para que possa rodar a catraca.
[14] R.: Sim, há um limite de 15 (quinze) segundos. Após este período o Validador voltará ao status padrão, isto é, aguardando a aproximação de qualquer cartão.Caso este usuário queira passar pela catraca deverá apresentar novamente o cartão no Validador, o qual apresentará no visor a mensagem “ Cartão Pendente” e a catraca será liberada em seguida.Mas não se preocupe, pois será descontada apenas uma passagem do seu cartão.
[15] R.: Não, pois o seu cartão já é sua identificação.
[16] R.: Não deve dobrar e nem amassar o Guarupasse. cartão não é magnético e sim eletrônico, por isso ele não descarregará se estiver próximo à equipamentos elétrico-eletrônico ou campo magnético .
[17] R: Dirija-se a GUARUPAS para a solução de seu problema. Você prosseguirá a viagem mediante o pagamento da tarifa.
[19]R: O cartão Municipal VT será aceito em todos os ônibus municipais e nas linhas intermunicipais operadas pelas empresas: Empresa Ônibus Guarulhos, Guarulhos Transporte, Viação Transmetro, Empresa Ônibus Vila Galvão, Viação Transdutra,Viação Transguarulhense e no transporte alternativo do município de Guarulhos.
[21]R: O fluxo de pedidos será o mesmo do pedido municipal. A Guarupas disponibilizará todas as informações no site www.guarupas.com.br, além de realizar o contato via fone.
[22]R: Para adquirir o cartão você terá que comparecer à Guarupas munido do RG. Posteriormente, você poderá recarregar o cartão na Viação Transdutra, localizada na Rodovia Raposo Tavares, 201 – Centro – Arujá/SP, CEP: 07400-000 - Fone: 4652-1106.
[23]R: No caso de VT, o usuário poderá utilizar um único cartão nos dois sistemas.
[24]R: Não. O cliente continuará recebendo um só arquivo, que contemplará os dois sistemas; Municipal e Intermunicipal.
[25]R: A recarga será efetuada a bordo. O cartão municipal será recarregado nos ônibus municipais e o cartão intermunicipal será recarregado nos ônibus intermunicipais, porém o cartão municipal poderá ser utilizado nos ônibus intermunicipais e vice versa.
[26]R: O valor será de 20 tarifas oficiais do transporte coletivo de Guarulhos.
[27]R: Sim. O passe papel EMTU será aceito nos ônibus intermunicipais por tempo indeterminado.
[28]R: Não. O orgão responsável pela emissão das gratuidades nas linhas intermunicipais é a EMTU.
[29]R: Não. Esses cartões são de uso exclusivo das linhas municipais.
[30]R: Não. Os Idosos residentes em Guarulhos podem adquirir o cartão e utiliza-lo nas linhas municipais e intermunicipais. A Guarupas não emitirá o cartão para Idosos que residam em outros municípios, neste caso, permanece a regra atual, o Idoso apresenta o RG para o cobrador e/ou motorista.
[31]R: O Estudante vem pessoalmente (tirar foto) até a Guarupas, com o RG e a carteira da EMTU. Após a emissão do cartão, o Estudante efetua o pagamento e recarrega o cartão.
[32]R: Para adquirir o Cartão Estudante Intermunicipal você deve vir à Guarupas com RG e a carteira da EMTU, após o pagamento será efetuada a recarga. As demais recargas poderão ser feitas em Arujá na Viação Transdutra, localizada a Rua Raposo Tavares, 2001 – Centro – Arujá/SP – CEP: 07400-000, fone: 4652-1106, porém não esqueça de trazer o RG e a carteira da EMTU.
[33]R: Não. O cartão Estudante Intermunicipal somente será aceito nas linhas intermunicipais, e o cartão Estudante Municipal somente será aceito nas linhas municipais. O cartão Estudante Intermunicipal será aceito no grupo de linhas de mesmo valor. Exemplo: As linhas Jd.Acácio/Tucuruvi, Bom Clima/Tietê, Pq.Cecap/Armênia pertencem ao mesmo Grupo de tarifas(R$2,20), portanto o Estudante que adquirir o Guarupasse neste valor, poderá utilizar o cartão somente nas linhas deste Grupo(tarifa de mesmo valor). Se porventura, o estudante utilizar outra linha pertencente a outro Grupo de tarifas , ele deverá pagar a passagem no valor integral em dinheiro, pois o cartão não será aceito. No ato do cadastramento, o Estudante informará qual Grupo de tarifas utiliza, podendo o mesmo utilizar mais de um Grupo. Exemplo: Estudante compra 25 créditos do Grupo 2, valor R$ 1,75 e 25 créditos do Grupo 4, valor R$ 2,20.
[34]R: Não. O Estudante terá um cartão para o Municipal e outro para o Intermunicipal.
[35]R: O valor será de 10 tarifas oficiais do transporte coletivo de Guarulhos.
Para mais informações, fale com a Guarupas:
(11) 6440-7241 / 6440-5831 / 6468-0724
Ligue Grátis: 0800-559499
e-mail - falecom@guarupas.com.br
R. Silvestre Vasconcelos Calmon, 136/140
Horário de funcionamento: de 2ª a 6ª, das 8:30h às 16:30h
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GUARUPASSE 
